On parle beaucoup d’e-réputation, de présence sur les réseaux sociaux, de stratégie… au risque parfois d’en tomber dans le socialwashing, mais bien souvent le discours adopté est complexe, et pas forcément adapté à la réalité des PME / TPE, même si elles essayent de suivre.

C‘est pourquoi je propose ici quelques bases à connaître pour se lancer sur les réseaux sociaux.

Venir sur les réseaux sociaux est un investissement, pour qu’il y ait un retour il faut que vous y consacriez du temps.

Les comptes Twitter entreprises et les pages Facebook dédiées aux entreprises se multiplient, pas toujours dans le cadre d’une stratégie mais plutôt dans une démarche de « C’est gratuit, et-si-tout-le-monde-en-parle-ça-doit-être-un-truc-de-professionnel-de-la-profession », ce qui n’est pas forcément efficace et devient vite coûteux en temps.

Je ne parle pas ici de créer une stratégie complète et exhaustive de présence sur les médias sociaux, ce qui demande du temps, des compétences spécifiques et du recul, des choses que même le meilleur dirigeant du monde n’a pas forcément en stock. En revanche cela vous permettra d’établir les bases d’une communication efficace sur les médias sociaux.

Les réseaux sociaux, cela commence par un plan de com’ à l’ancienne

Avant toute chose, il faut revenir aux bases de la communication : Il s’agit d’un outil et non d’une finalité, la démarche à avoir est de se demander où est-ce que l’on veut aller avec son entreprise : Définir des objectifs par rapport à votre activité et non par rapport au média.

Les éléments suivants sont la base d’une stratégie de communication classique, je les reprend uniquement pour montrer que l’approche des réseaux sociaux doit faire partie du reste de la stratégie communication (ce qui a déjà été fait en terme de communication en clair).

• Qui cherchez-vous à atteindre ? Des prospects, des clients grand publics, d’employés à recruter, etc.  Les cibles sont innombrables et nécessitent généralement une approche différente à chaque fois.
• Pourquoi voulez-vous les atteindre ? Recherche de nouveaux contrats, d’un prestataire, de partenaires…
• Que voulez-vous dire ? On ne peut pas parler de TOUTE votre offre dans un message, il faut que vous choisissiez ce que vous allez mettre en avant et quels axes vous allez mettre en avant (Par exemple, une pelle est un outil formidable pour un jardinier et pour Bernie, mais l’argumentaire de vente sera radicalement différent, de même que les canaux).
• Quand voulez vous les atteindre ? Les médias sociaux présentent l’avantage d’avoir une mise en œuvre relativement rapide et une visibilité temporaire, ce qui est utile si vous communiquez en période de fête ou pour des occasions spécifiques. Prévoyez quand même un délai d’un ou deux jours si vous le faites vous-même, ne serait-ce que pour se relire et faire relire.

C’est à ces questions-là que doit répondre votre plan. Vos objectifs doivent regrouper les principales questions auxquelles vous devrez répondre.

Ensuite il vous faut connaître les usages des différents réseaux sociaux : Il y a de nombreux articles qui peuvent répondre à cette question à ma place, mais gardez en tête que s’il existe des grandes tendances en terme d’usage, (Facebook pour le grand public, Twitter pour le B to B et l’internet, Viadeo pour le recrutement…) rien ne vous force à suivre ces conseils à la lettre si vous trouvez qu’un contenu est pertinent par rapport aux personnes qui vont le lire.

La recherche avant tout : capitalisez sur ce qui existe déjà

Une fois que vous savez où vous allez, il peut être très intéressant de faire un petit récapitulatif de ce qui existe déjà : Vous avez un site web qui contient des informations sur votre entreprise et votre vision de votre service ? Cela peut devenir une plateforme intéressante. Il n’a pas besoin d’être supergraphique et dynamique, il doit juste être professionnel : clair, sans fautes, avec quelques illustrations et une réalisation propre.

Si vous n’en avez pas et que vous avez décidé de ne pas en faire, ce n’est pas un problème, un blog peut faire l’affaire dans la mesure où il est alimenté relativement régulièrement : Le but ici n’est pas d’avoir un contenu purement promotionnel (donc peu intéressant pour un lecteur) mais quelque chose qui rende service à la cible que vous avez choisie et qui soit en rapport avec votre métier. C’est à vous de trouver l’axe, il dépend de votre activité.

Si vous avez décidé de créer un site dynamique (avec l’actualité de votre entreprise ou des actualités de votre secteur…) profitez-en pour ajouter des liens de partage vers vos réseaux sociaux : Vous pourrez générer de l’activité sur vos profils et, si votre site est consulté et votre contenu de qualité, d’autres personnes partageront votre contenu.

Il y a des articles qui parlent de vous sur internet ? Vous pourrez partager les liens sur vos réseaux, cela donne plus de crédibilité auprès de vos cibles.

Vous avez trouvé un site qui parle de l’actualité de votre secteur ? Ca sera pour vous à la fois un outil pour vous informer et un possible relai de communication : Il ne s’agit pas de faire directement la promotion de votre activité, mais de mettre en avant quelque chose qui fait votre originalité : un positionnement ou une approche du client différente, des services associés originaux…

A partir de là, vous pourrez commencer à agir et à remplir vos profils avec les informations habituelles dont un court texte de présentation de l’entreprise et de ses services, une photo (le logo de l’entreprise), et les autres champs demandés. Vous pourrez l’enrichir au fur et à mesure avec des photos de vos réalisations, des articles sur votre activité…

Commencez petit et observez

Paris ne s’est pas construite en un jour, et la mise en place de votre présence sur internet est un processus coûteux en temps. Commencez d’abord par mettre en place quelques pages sur les principaux réseaux que vous utiliserez (1 ou 2 si vous êtes novice en la matière, 2 ou 3 si vous les utilisez déjà à titre personnel) et au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec ces outils.

Commencez aussi par repérer les acteurs de votre secteur qui communiquent sur les réseaux : journalistes spécialisés, bloggeurs,… Une phase d’observation vous permettra de trouver les codes de communication du milieu et de vous y conformer, ou alors de vous différencier de ces codes si vous avez choisi cette orientation.

Vous ferez sûrement des bourdes dans les premiers temps, votre audience sera faible au début, mais avec un peu de persévérance (et d’opportunisme), les réseaux peuvent devenir un très bon relai de communication pour votre activité.