De plus en plus d’entreprises font aujourd’hui leur apparition sur les réseaux sociaux. Elles se servent par exemple de Twitter ou de Facebook pour faire leur promotion et entrer en contact avec leurs clients potentiels. Reste à savoir si ce nouveau type de e-marketing est rentable ou non.

Avec 350 millions d’inscrits dans le monde rien que sur Facebook et 50 millions sur Twitter, on comprend rapidement l’enjeu commercial que peuvent représenter les réseaux sociaux. Selon une étude réalisée en 2008 par Business in Medial Social Study, 93% des utilisateurs de ces réseaux sociaux estiment que les entreprises doivent être présentes sur ces nouvelles formes de média.

Plusieurs grands noms se sont déjà emparés de cette opportunité, parmi lesquels Coca-Cola (la marque qui a le plus de fans sur Facebook : plus de 4 millions, un succès tel qu’elle envisage de fermer son site officiel pour se concentrer exclusivement à cette page) mais aussi McDonald’s ou Renault.

Si les réseaux sociaux permettent à ces groupes de communiquer facilement avec les consommateurs, encore faut-il que les entreprises investissent pour rendre ces pages attrayantes, vivantes et éventuellement en faire des médias à part entière. Un investissent qui peut s’avérer rentable.

C’est ce qu’explique Boris Saragaglia, PDG de Spartoo, dans une interview accordée à Commentçamarche. Ce vendeur de chaussures sur internet est en effet très représenté sur les différents réseaux sociaux, qu’il s’agisse de Facebook, de  Twitter ou de son propre blog. Il fait partie des dix premières sociétés à forte croissance en Europe selon Mediamomentum.co.uk. Ce succès peut en partie s’expliquer par l’importance de la communication mise en place avec les consommateurs. Leur page Facebook, par exemple, avec 14 000 fans, leur permet de proposer à leurs clients des jeux concours, des promotions mais aussi des discussions sur des sujets précis ou des sondages. La marque observe un important impact commercial lié à leur page Facebook qui leur a permis d’augmenter leur nombre de commandes.

Si les réseaux sociaux séduisent de plus en plus les entreprises en tant qu’outil marketing, on peut toutefois noter une prépondérance de Facebook face à son principal concurrent Twitter. Une tendance qui est en train d’évoluer avec l’apparition des réseaux sociaux professionnels personnalisables tels qu’Helia.