Il y a quelques semaines, nous avions lancé une étude sur les outils actuels des community managers. Après avoir analysé les réponses et regroupé le tout, voici notre synthèse sur le sujet.

Tout d’abord, un grand merci à ceux qui ont répondus, dont : @maveille, @quentin2mollien, @Helene_Gloux, @ArnaudGaidon, @Socializfr, @delphinecorre, @schiste, @blueboat, @macsens et @ReneeBani.

Passons maintenant au vif du sujet :

Combien d’outils de veille et de diffusion les CMs utilisent-ils ? Entre 3 et 8 avec une moyenne de 4,25 (Oui nous utilisons couramment des 1/4 d’outils, c’est bien connu :) Ceux qui utilisent de nombreux outils sont ceux qui passent le plus de temps en veille et en diffusion : rien d’étonnant, mais on pouvait se le demander.

Les sondés passent entre 2 et 3 heures par jour à veiller, en utilisant des outils variés (Netvibes, Twitter, Google Alert et Reader, des agrégateurs de flux RSS, Alerti, les moteurs de recherche…) pour ne citer que les plus utilisés.

Pour la diffusion d’informations, nos amis les CM passent en général moins d’un quart d’heure pour diffuser un même message sur différentes plateformes. Ils veulent pouvoir choisir entre diffuser le même message ou personnaliser le message selon les supports, avec la possibilité de choisir sur quelles plateformes le message va apparaitre.

Pour le moment, HootSuite est l’outil le plus utilisé pour diffuser sur plusieurs supports, même si la majorité des sondés préfèrent faire la diffusion à la main, de façon à personnaliser le message. La possibilité d’avoir un raccourcisseur d’URL (comme sur les clients logiciels) est aussi évoquée.

L’agrégation est perçue comme un outil utile à condition qu’elle soit personnalisable à volonté (la possibilité d’y intégrer tout types de flux) et qu’il y ait une possibilité de classement thématique, d’accès direct à la source et de rediffusion de l’information (un « Partager » ou un retweet par exemple).

Parmi les supports de diffusion les plus utilisés par les CM, on voit le blog d’entreprise, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Dailymotion, en utilisant des clients logiciels comme Hootsuite ou TweetDeck, ou alors en le faisant directement sur les sites concernés.

La suite ? C’est à nous de l’écrire cette fois-ci : Nous préparons la sortie d’un outil de veille et d’agrégation à destination de tous ceux qui s’occupent de la e-réputation d’une marque/entreprise ou qui cherchent de l’information sur une entreprise (des informations institutionnelles principalement), qu’ils soient amateurs ou alors déjà rodés à ces problématiques. On vous donnera plus d’infos dans les mois qui viennent.

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